Комплексное решение для медицинских организаций

Продуктами, которые входят в комплексное решение от билайн бизнес, пользуются многопрофильные медицинские центры, стоматологические клиники, клиники пластической хирургии, поликлиники, больницы и другие организации.

С помощью решений от билайна компании могут:

• эффективнее привлекать клиентов;
• повысить конверсию из заявок в состоявшиеся консультации;
• проверять соблюдение стандартов обслуживания во время общения сотрудников с клиентами по телефону или очно;
• находить и масштабировать позитивные практики;
• автоматизировать рутинные процессы.

Если общение было очным, то поможет аудиобейдж. С согласия сотрудника и посетителя это небольшое устройство записывает разговор, а затем передаёт в облачное хранилище, где умные алгоритмы переводят аудио в текст и анализируют расшифровку по заданным параметрам. Негативные фразы, слова-паразиты и другие нежелательные обороты отражаются в сводном отчёте в личном кабинете сервиса. Поэтому руководитель может узнать о конфликтной ситуации даже раньше, чем поступит жалоба.

В случае общения по телефону оценить работу администратора поможет запись разговора в облачной АТС билайн бизнес и сервис «Речевая аналитика», который работает так же, как аудиобейдж.

Для начала посмотрите, из какого рекламного канала приходит больше клиентов.

Чтобы это узнать, можно спрашивать клиентов напрямую или подключить сервис МультиТрекинг в облачной АТС от билайн бизнес. С МультиТрекингом вы можете привязать разные номера коллтрекинга для разных рекламных кампаний. Когда клиенты будут звонить, информация о рекламном канале определится автоматически и будет сохранена в личном кабинете. Сводный отчёт поможет понять, на какую рекламу не стоит тратить деньги, а на каких площадках стоит усилить присутствие и поработать, например, над креативом.